Публичная оферта
на оказание услуг по технической поддержке модуля бронирования

1. Общие положения

1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 ГК РФ.
2. Индивидуальный предприниматель Иванова Милена Игоревна (ИНН 330801032040 ОГРНИП 326480000006561), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях настоящей оферты.
3. Акцептом настоящей оферты является оплата услуг Исполнителя либо фактическое начало использования услуг технической поддержки.
4. С момента акцепта настоящий договор считается заключенным.

2. Предмет договора

1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по технической поддержке модуля бронирования автобусных билетов (далее — «Модуль»).
2. Модуль используется Заказчиком на сайте Заказчика.
3. Услуги включают:
   1. обеспечение работоспособности Модуля;
   2. устранение ошибок и сбоев;
   3. консультации по использованию;
   4. доработки и изменения функциональности в рамках выбранного тарифа.
4. Конкретный объем услуг определяется выбранным тарифом. Подробное описание тарифов и включенного функционала размещено на сайте Исполнителя: Посмотреть тарифы
5. Модуль бронирования является результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя. Исключительные права на Модуль Заказчику не передаются.
6. Приостановка работы Модуля: Исполнитель вправе временно приостановить работу Модуля при следующих условиях:
   1. Неоплата услуг технической поддержки в срок, указанный в выставленном счете.
   2. Нарушение условий работы модуля, включая удаление или изменение визуальных элементов, таких как маркировка «Работает на платформе Автобус.онлайн».

   Приостановка работы модуля осуществляется без предварительного согласования, но с уведомлением Заказчика на электронную почту.

   После внесения полной оплаты услуги Модуль будет восстановлен в течение 24 часов.

   В случае вмешательства Заказчика или третьих лиц в работу модуля, Исполнитель не несет ответственности за любые сбои и приостанавливает оказание поддержки до устранения нарушений.

3. Порядок оказания услуг

1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет.
2. Взаимодействие сторон осуществляется через электронную почту, мессенджеры или иные согласованные каналы связи.
3. Заказчик обязан своевременно предоставлять доступы и информацию, необходимые для оказания услуг.
4. Сроки реакции на обращения и порядок обработки запросов зависят от выбранного тарифа.

4. Тарифы и порядок оплаты

1. Стоимость услуг определяется тарифами технической поддержки, опубликованными на сайте Исполнителя.
2. Каждый тариф включает конкретный функционал, поддержку которого Исполнитель обязуется оказывать. Поддержка других функций или расширение функционала оплачивается отдельно.
3. Оплата производится на условиях предоплаты за расчетный период (месяц или иной период, указанный в тарифе).
4. Услуги считаются оказанными в полном объеме по истечении оплаченного периода независимо от фактического количества обращений Заказчика.
5. Работы, не входящие в тариф, выполняются за дополнительную плату по согласованию сторон.
6. Исполнитель вправе изменять тарифы с уведомлением за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.
7. Тарифы, опубликованные на сайте на момент оплаты, являются действующими для конкретного расчетного периода.

5. Техническая поддержка

1. Поддержка включает: исправление ошибок, консультации, обеспечение работоспособности Модуля.
2. Не входит в поддержку: разработка нового функционала, интеграции с внешними системами, доработки по индивидуальному техническому заданию.
3. Указанные работы выполняются за отдельную плату.
4. Исполнитель информирует Заказчика о том, что корректная работа Модуля обеспечивается при соблюдении условий: визуальные элементы модуля не подвергаются вмешательству, модуль работает с системой интернет-эквайринга ЮKassa от ООО НКО «ЮМани». При использовании другой системы все риски лежат на Заказчике.
5. Исполнитель не несет ответственности за сбои, вызванные техническими проблемами на стороне Заказчика, сбоями в системе «АТП-Стандарт» и GDS Артмарк, или сбоями в системах интернет-эквайринга.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• Оказывать услуги добросовестно и в разумные сроки;
• Принимать меры по поддержанию работоспособности Модуля;
• Соблюдать конфиденциальность полученной информации.

Заказчик обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги;
• Предоставлять необходимые доступы и информацию;
• Не вмешиваться в работу Модуля;
• Использовать модуль только с поддерживаемой системой интернет-эквайринга.

7. Обработка персональных данных пассажиров. Поручение на обработку персональных данных

7.1. Статус сторон

1. В рамках оказания Услуг Заказчик является оператором персональных данных пассажиров, посетителей сайта Заказчика и иных лиц, персональные данные которых обрабатываются посредством Модуля.
2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных указанных лиц по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
3. Акцепт настоящей оферты означает предоставление Заказчиком Исполнителю поручения на обработку персональных данных на условиях настоящего раздела.

7.2. Цели обработки

Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях:

• обеспечения функционирования Модуля;
• оформления, бронирования, переоформления и возврата билетов;
• формирования маршрутных квитанций, электронных билетов и иных перевозочных документов;
• информирования пассажиров о статусе заказа, изменениях рейса, отмене рейса и иных событиях, связанных с перевозкой;
• осуществления расчетов и возвратов денежных средств;
• технической поддержки пользователей;
• ведения отчетности по перевозкам;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации, в том числе передачи сведений о пассажирах в автоматизированные централизованные базы персональных данных (ЕГИС ОТБ) в случаях, предусмотренных законодательством о транспортной безопасности.

7.3. Категории персональных данных

Исполнитель вправе обрабатывать следующие категории персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения;
• пол;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения документа, удостоверяющего личность;
• гражданство;
• сведения о заказе и приобретенных билетах;
• сведения о маршруте, рейсе, месте отправления и прибытия;
• сведения о возврате билетов;
• иные данные, необходимые для оформления перевозки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Состав фактически обрабатываемых данных определяется Заказчиком исходя из вида перевозки и применимых требований законодательства и не должен быть избыточным по отношению к целям обработки.

7.4. Операции с персональными данными

Исполнитель вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передача лицам, участвующим в обеспечении перевозки и оформлении проездных документов;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования. Исполнитель не осуществляет распространение персональных данных (раскрытие неопределенному кругу лиц).

7.5. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• обрабатывать персональные данные исключительно в целях, предусмотренных настоящим разделом, и в пределах поручения Заказчика;
• соблюдать требования Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных;
• принимать правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных в соответствии со статьей 19 Федерального закона №152-ФЗ — от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий;
• по запросу Заказчика предоставлять информацию, подтверждающую выполнение требований законодательства о персональных данных;
• уведомлять Заказчика о ставших известными случаях неправомерного или случайного доступа к персональным данным и иных инцидентах безопасности незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента их выявления, в объеме, достаточном для исполнения Заказчиком его обязанностей перед уполномоченным органом.

7.6. Привлечение третьих лиц

1. Заказчик предоставляет Исполнителю право привлекать третьих лиц (субобработчиков) к обработке персональных данных по поручению Заказчика, если такое привлечение необходимо для функционирования Модуля. К таким лицам могут относиться операторы центров обработки данных, провайдеры облачной инфраструктуры, SMS-провайдеры, сервисы электронной почты и иные подрядчики, обеспечивающие работу Модуля.
2. Исполнитель обеспечивает возложение на привлекаемых лиц обязанностей по соблюдению конфиденциальности и защите персональных данных в объеме не меньшем, чем предусмотрено настоящим Договором и законодательством Российской Федерации, и отвечает перед Заказчиком за действия таких лиц.
3. Отдельные участники процесса оформления и оплаты перевозки (в том числе система продажи билетов «АТП-Стандарт», GDS «Артмарк», оператор по переводу денежных средств и интернет-эквайринг ЮKassa) могут являться самостоятельными операторами либо обрабатывать данные по поручению Заказчика. Передача данных таким участникам осуществляется в объеме, необходимом для оформления перевозки и расчетов, на основании, определяемом Заказчиком как оператором.

7.7. Локализация. Трансграничная передача

1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона №152-ФЗ).
2. Исполнитель не осуществляет трансграничную передачу персональных данных пассажиров.

7.8. Прекращение обработки и судьба данных

По прекращении действия настоящего Договора либо по соответствующему указанию Заказчика Исполнитель прекращает обработку персональных данных и в течение срока, согласованного сторонами, по выбору Заказчика возвращает либо уничтожает обрабатываемые персональные данные и их копии, за исключением данных, обязанность хранения которых возложена на Исполнителя законодательством Российской Федерации.

7.9. Обязанности и гарантии Заказчика

1. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки персональных данных пассажиров и получение необходимых согласий субъектов персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2. Заказчик самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных и несет ответственность как оператор персональных данных, включая обязанность по подаче уведомления об обработке персональных данных в уполномоченный орган (Роскомнадзор) и размещению на своем сайте политики в отношении обработки персональных данных.
3. Заказчик обязуется отразить в своей политике обработки персональных данных факт обработки данных с привлечением Исполнителя в качестве лица, осуществляющего обработку по поручению Заказчика.

7.10. Ответственность сторон

Перед субъектами персональных данных за обработку их персональных данных отвечает Заказчик как оператор. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за соблюдение требований законодательства Российской Федерации при обработке персональных данных в рамках предоставленного поручения (часть 5 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ).

7.11. Срок действия поручения

Поручение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия настоящего Договора, а также в течение сроков хранения данных, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями оказания услуг.

8. Ограничение ответственности

• Исполнитель не гарантирует отсутствие перерывов в работе Модуля, вызванных техническими причинами.
• Исполнитель не несет ответственности за: сбои в работе хостинга, действия третьих лиц, перебои в работе сети Интернет, использование модуля с несоответствующими системами интернет-эквайринга, упущенную выгоду, потерю данных, штрафы и иные косвенные убытки.
• Общая ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой оплаты услуг за последний оплаченный период.

9. Срок действия и прекращение

• Договор вступает в силу с момента акцепта оферты.
• Договор действует в течение оплаченного периода и продлевается при внесении следующего платежа.
• В случае неоплаты услуг или нарушения условий раздела 5 Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.

10. Заключительные положения

• Актуальная версия оферты размещается на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. Продолжение использования услуг означает согласие Заказчика с условиями оферты.
• Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение, если оно стало невозможным вследствие форс-мажора.
• Все споры разрешаются путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
• Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством РФ.